1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или посылает формуляр заявки
2) Спустя 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервис-мастер WMF.
- если заявка была сделана on-line, то менеджер - для согласования нюансов заказа.
3) В процессе разговора звонящий мастер, обычно, узнает:
- нужное потребителю время приезда
- марку/модель прибора - с целью взять с собою запасные части WMF
- ваш адрес
Иногда сервисный инженер уже в ходе разговора может определить причину проблемы и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер вначале производит диагностику.
5) По ее результатам мастер озвучивает заказчику окончательную цену ремонта.
6) В случае Вашего согласия мастер производит работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент компенсирует только диагностические работы.
7) В итоге, сервис-мастер устранил неполадки техники WMF.
Довольный результатом клиент оплачивает проведенную работу.