1) Потребитель звонит диспетчерской службе или посылает формуляр интернет-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то наш координатор - для уточнения иных обстоятельств заявки.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер FAGOR.
3) В ходе разговора звонящий мастер, как правило, должен записать:
- адрес
- марку/модель техники - дабы взять с собою все нужные запчасти FAGOR
- удобное клиенту время начала ремонта
Иногда сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину поломки и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте сервис-мастер сначала производит диагностику прибора.
5) По ее итогам говорит клиенту конечную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласия мастер проводит работы по устранению неполадок.
В противном случае потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) Итак, мастер отремонтировал поломки техники FAGOR.
Удовлетворенный результатом заказчик оплачивает проделанную работу.